Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
FixPoint
Stand: 23.09.2026 – Version 1.0
§ 1 Geltung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reparaturaufträge, die über fixpoint.live, bei einem FixPoint-Partner-Shop oder durch eine Abholung bei Ihnen zu Hause erteilt werden.
Mit der Erteilung des Reparaturauftrags bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Die AGB werden Ihnen vor Abschluss des Auftrags angezeigt und können von Ihnen gespeichert werden.
Es gilt die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung angezeigte Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die für Ihren Auftrag geltende Fassung wird im Rahmen der Auftragsbestätigung dokumentiert.
Die jeweils aktuelle Fassung der AGB wird auf fixpoint.live veröffentlicht.
Die vollständigen Anbieter- und Kontaktdaten von FixPoint finden Sie im Impressum auf fixpoint.live.
§ 2 Auftrag, Vertragsschluss und Abholnummer
Die Darstellung der Reparaturleistungen auf fixpoint.live stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
Vor dem verbindlichen Absenden des Reparaturauftrags können Sie Ihre eingegebenen Daten und die ausgewählte Reparaturleistung überprüfen und Eingabefehler korrigieren.
Mit dem verbindlichen Absenden des Reparaturauftrags geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reparaturvertrags über die ausgewählte Reparaturleistung ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn FixPoint den Auftrag bestätigt oder mit der Durchführung der beauftragten Reparatur beginnt.
Nach dem Absenden des Reparaturauftrags erhalten Sie eine Abholnummer und legen ein persönliches Passwort fest. Mit diesen Zugangsdaten können Sie den Status Ihres Reparaturauftrags verfolgen und Ihr Gerät bei der vorgesehenen Rückgabestelle abholen.
Die Abholnummer und das Passwort sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an unberechtigte Personen weitergegeben werden. Bitte bewahren Sie beide Angaben sicher auf.
Die Abholnummer dient der eindeutigen Zuordnung Ihres Reparaturauftrags und Ihres Geräts. Bei der Abholung kann FixPoint zur Identifikation die Abholnummer sowie weitere geeignete Angaben verlangen.
Die für den jeweiligen Auftrag maßgebliche Fassung der AGB wird zusammen mit der Auftragsbestätigung dokumentiert bzw. kann über die bereitgestellten Unterlagen gespeichert werden.
§ 3 Preise und Zahlung
Für die Reparatur gilt der Festpreis, der Ihnen vor Abschluss des Reparaturauftrags angezeigt wird.
Der angezeigte Preis umfasst die im Auftrag beschriebene Reparaturleistung einschließlich der dafür vorgesehenen Ersatzteile, soweit im Auftrag nichts anderes angegeben ist.
Stellt sich während der Diagnose oder Reparatur heraus, dass ein weiterer Schaden vorliegt oder zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, informieren wir Sie vor Durchführung der zusätzlichen Arbeiten über die voraussichtlichen Kosten.
Zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten werden nur durchgeführt, wenn Sie diesen vorher ausdrücklich zustimmen.
Erteilen Sie keine Zustimmung, wird die Reparatur grundsätzlich nur im ursprünglich beauftragten Umfang durchgeführt, soweit dies technisch möglich und sinnvoll ist.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich in bar bei der Rückgabe des reparierten Geräts im Partner-Shop oder bei der Lieferung nach Hause.
§ 4 Abholung und Lieferung
Die Abholung Ihres Geräts bei Ihnen zu Hause ist kostenlos.
Wenn Sie die Abholung zusammen mit einer Express-Lieferung nach Hause buchen, ist auch die Lieferung kostenlos.
Die jeweils verfügbaren Abhol- und Lieferzeitfenster werden Ihnen bei der Buchung angezeigt und können je nach Bezirk, Tag, Auslastung und Tour variieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im bei der Buchung ausgewählten Zeitfenster erreichbar sind und das Gerät zur Abholung bereitliegt.
Sollte eine Abholung oder Lieferung aufgrund von Umständen, die FixPoint nicht zu vertreten hat, nicht möglich sein, wird mit Ihnen ein neues verfügbares Zeitfenster vereinbart.
§ 5 Same-Day-Reparatur
Same-Day-Reparaturen können täglich, auch an Sonn- und Feiertagen, angeboten werden.
Voraussetzung für eine Same-Day-Reparatur ist, dass das Gerät innerhalb des im Auftragsformular für Ihren Standort angezeigten Annahme- bzw. Abholzeitfensters bei FixPoint eingeht.
Die verfügbaren Zeiten für die Abgabe im Partner-Shop oder die Abholung bei Ihnen zu Hause können je nach Bezirk, Tag, Auslastung und Tour variieren. Die für Ihren Auftrag geltenden Zeiten werden Ihnen vor Abschluss der Buchung angezeigt.
Wird das für Ihren Auftrag angezeigte Zeitfenster nicht eingehalten, kann die Same-Day-Reparatur nicht garantiert werden. Die Reparatur wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt durchgeführt.
Auch die angezeigte Fertigstellungszeit ist eine voraussichtliche Zeit und kein garantierter Fertigstellungstermin.
Verzögerungen können insbesondere durch zusätzliche Schäden, erforderliche Diagnosen, fehlende Ersatzteile oder andere Umstände entstehen, die eine sofortige Fertigstellung verhindern.
§ 6 Ihre Pflichten vor der Reparatur
Datensicherung
Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre auf dem Gerät gespeicherten Daten, insbesondere persönliche Daten, Fotos, Kontakte, Nachrichten und sonstige Inhalte, vor der Übergabe des Geräts vollständig zu sichern.
FixPoint übernimmt keine Verantwortung für den Verlust, die Veränderung oder Beschädigung von Daten, die sich auf dem Gerät befinden, soweit der Verlust, die Veränderung oder Beschädigung nicht durch eine von FixPoint zu vertretende Pflichtverletzung verursacht wurde.
Dies gilt insbesondere für Datenverluste, die durch den Zustand des Geräts, einen bereits vorhandenen Defekt, einen Wasserschaden, einen Sturz- oder Bruchschaden, einen notwendigen Reparaturvorgang oder einen Neustart bzw. eine Zurücksetzung des Geräts entstehen können.
SIM-Karte, Speicherkarte und Zubehör
Bitte entfernen Sie vor der Übergabe die SIM-Karte, Speicherkarte und nicht für die Reparatur erforderliches Zubehör, insbesondere Schutzhüllen.
Nicht benötigtes Zubehör sollte grundsätzlich nicht mit übergeben werden.
Geräte-PIN / Entsperrmuster
Für bestimmte Reparaturen und Funktionstests kann die Mitteilung der Geräte-PIN oder des Entsperrmusters erforderlich sein.
Diese Angaben werden ausschließlich verwendet, soweit dies für die Durchführung oder Prüfung der Reparatur erforderlich ist.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten nach Abschluss der Reparatur bei Bedarf zu ändern.
Haftung
Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt. Eine Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit wird durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.
§ 7 Wasserschäden und Vorschäden
Bei Geräten mit Wasserschäden, Feuchtigkeitsschäden, Sturz-, Bruch- oder sonstigen Vorschäden kann eine Reparatur dazu führen, dass bereits vorhandene Schäden sichtbar werden oder weitere technische Probleme auftreten.
Bei Wasserschäden besteht insbesondere die Möglichkeit, dass das Gerät trotz fachgerechter Diagnose oder Reparatur nicht mehr oder nicht dauerhaft funktionsfähig ist.
FixPoint haftet nicht für Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen, die auf dem bereits vorhandenen Zustand, einem Vorschaden oder den Folgen eines Wasserschadens beruhen, soweit FixPoint diese nicht zu vertreten hat.
Dies gilt auch, wenn ein vorhandener Schaden erst während der Diagnose oder Reparatur erkennbar wird oder sich während der Reparatur auswirkt.
FixPoint informiert Sie, soweit während der Diagnose ein zusätzlicher Schaden festgestellt wird und eine Fortsetzung der Reparatur dadurch beeinflusst wird.
Zusätzliche kostenpflichtige Reparaturarbeiten werden nur nach Ihrer Zustimmung durchgeführt.
Bei der Diagnose von Wasserschäden ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse erforderlich, damit FixPoint Sie über den weiteren Ablauf und gegebenenfalls erforderliche Entscheidungen informieren kann.
Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt. Insbesondere bleibt die Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bestehen.
§ 8 Freiwillige Garantie
FixPoint gewährt auf die von FixPoint ausgeführte Reparatur und die dabei eingebauten Ersatzteile eine freiwillige Garantie von 6 Monaten, beginnend mit der Übergabe des reparierten Geräts an den Kunden.
Garantiegeber ist der im Impressum von FixPoint genannte Anbieter.
Die Garantie gilt für Reparaturen, die von FixPoint durchgeführt oder im Auftrag von FixPoint durchgeführt wurden, soweit die jeweilige Reparatur Bestandteil des Auftrags war.
Die Garantie umfasst Mängel, die auf die ausgeführte Reparatur oder ein von FixPoint eingebautes Ersatzteil zurückzuführen sind.
Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen, die nach der Reparatur durch Sturz, Bruch, Druck, Feuchtigkeit, Wassereinwirkung, unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkung oder sonstige neue Beschädigungen entstanden sind.
Die Garantie erlischt für die betroffene Reparatur, wenn das Gerät nach der Reparatur von einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen geöffnet, repariert oder technisch verändert wurde, soweit dadurch der geltend gemachte Mangel verursacht oder beeinflusst wurde.
Garantiefälle werden über einen FixPoint-Partner-Shop unter Angabe der Abholnummer abgewickelt.
FixPoint prüft den geltend gemachten Garantieanspruch und entscheidet, ob die Voraussetzungen der Garantie vorliegen.
Die Garantie umfasst grundsätzlich die Nachbesserung der betroffenen Reparatur oder den Austausch des betroffenen Ersatzteils, soweit dies technisch möglich und zumutbar ist.
Die Garantie gilt für Reparaturleistungen, die über FixPoint beauftragt wurden.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben durch diese Garantie unberührt und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
§ 9 Widerrufsrecht bei Verbrauchern
Wenn Sie als Verbraucher einen Reparaturauftrag ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln, insbesondere über fixpoint.live, abschließen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die Ihnen vor Abschluss des entsprechenden Auftrags zur Verfügung gestellt wird.
Vorzeitiger Beginn der Reparatur
Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass FixPoint bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Reparaturleistung beginnt, werden Sie vor Abgabe Ihrer Erklärung über die Folgen dieses Verlangens informiert.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Reparaturleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen.
Wenn die Reparaturleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch beginnt, kann bei einem späteren Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu leisten sein.
Die Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der jeweils vor Auftragserteilung bereitgestellten Widerrufsbelehrung und dem dort vorgesehenen Muster-Widerrufsformular.
§ 10 Lagerfrist im Partner-Shop
Nach Abschluss der Reparatur wird Ihr Gerät im vorgesehenen FixPoint-Partner-Shop für 14 Tage kostenlos zur Abholung bereitgehalten.
Die Lagerfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie über die Fertigstellung und die Abholmöglichkeit Ihres Geräts informiert wurden.
Die Lagerfrist endet am 14. Tag um 21:00 Uhr.
Fällt das Ende der Lagerfrist auf einen Tag, an dem die vorgesehene Abholstelle nachweislich nicht geöffnet ist, verlängert sich die Abholmöglichkeit bis zum nächsten regulären Öffnungstag der Abholstelle.
FixPoint erinnert Sie per E-Mail am 3., 7., 10. und 12. Tag der Lagerfrist an die Abholung.
Die letzte Erinnerung enthält das konkrete Datum, an dem die Lagerfrist endet.
Bitte holen Sie Ihr Gerät innerhalb der Lagerfrist ab.
Nach Ablauf der Lagerfrist kann das Gerät zur weiteren Verwahrung in die FixPoint-Zentrale überführt werden.
Die Regelungen zur Verwahrung in der FixPoint-Zentrale und zu den hierfür anfallenden Kosten ergeben sich aus § 11.
§ 11 Verwahrung in der FixPoint-Zentrale
Wird Ihr Gerät nicht innerhalb der Lagerfrist gemäß § 10 abgeholt, kann FixPoint das Gerät zur weiteren Verwahrung in die FixPoint-Zentrale überführen.
Über die Überführung in die FixPoint-Zentrale werden Sie in Textform, insbesondere per E-Mail, informiert.
Die Mitteilung enthält, soweit erforderlich, den Ort der weiteren Abholung, die Höhe der anfallenden Kosten und die konkrete Frist für die Abholung.
Ab der Überführung in die FixPoint-Zentrale wird das Gerät für weitere 30 Tage zur Abholung bereitgehalten.
Für die zusätzliche Verwahrung, den erforderlichen Transport und die Bereitstellung zur Abholung fällt eine Transport- und Verwahrungspauschale in Höhe von 30 € an.
Die Pauschale wird bei der Abholung des Geräts fällig. Ein noch nicht bezahlter Reparaturpreis ist zusätzlich zu begleichen.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass tatsächlich kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Abholung aus der FixPoint-Zentrale erfolgt nach vorheriger Abstimmung. Die hierfür verfügbaren Abholzeiten werden dem Kunden mitgeteilt.
Wird das Gerät innerhalb dieser 30-tägigen Verwahrungsfrist abgeholt, endet die zusätzliche Verwahrung mit der Übergabe des Geräts.
§ 12 Nicht abgeholte Geräte
Wird das Gerät auch innerhalb der 30-tägigen Verwahrungsfrist gemäß § 11 nicht abgeholt, wird der Kunde nochmals in Textform, insbesondere per E-Mail, zur Abholung aufgefordert.
In dieser Aufforderung wird dem Kunden eine angemessene Nachfrist zur Abholung gesetzt.
Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass das Gerät nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verwertet oder anderweitig behandelt werden kann.
Die Aufforderung enthält insbesondere:
- den aktuellen Standort des Geräts,
- die Möglichkeit und Voraussetzungen der Abholung,
- gegebenenfalls offene Kosten,
- das konkrete Ende der Nachfrist,
- sowie den Hinweis auf die möglichen Folgen einer weiteren Nichtabholung.
Wird das Gerät auch innerhalb der Nachfrist nicht abgeholt und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Verwertung vor, ist FixPoint berechtigt, das Gerät nach den gesetzlichen Vorschriften zu verwerten oder zu verkaufen.
Vor einer Verwertung werden die auf dem Gerät gespeicherten personenbezogenen Daten, soweit technisch möglich und rechtlich zulässig, gelöscht.
Ein durch die Verwertung erzielter Erlös wird nach Abzug der berechtigten Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
§ 13 Haftung
FixPoint haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet FixPoint nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.
Die gesetzlichen Haftungsregelungen für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.
Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt ebenfalls unberührt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit FixPoint einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine ausdrücklich übernommene Garantie für die Beschaffenheit einer Sache oder Leistung verletzt hat.
§ 14 Datenschutz
FixPoint verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bearbeitung und Abwicklung des Reparaturauftrags, die Kommunikation mit Ihnen, die Abholung und Rückgabe des Geräts sowie die Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Ihre Kontaktdaten, Auftragsdaten, Geräteinformationen und Angaben zum Reparaturvorgang verarbeitet werden.
Soweit für die Durchführung der Reparatur erforderlich, können personenbezogene Daten im Rahmen der Auftragsabwicklung an von FixPoint eingesetzte Transport- und Reparaturpartner weitergegeben werden.
Gerätebezogene Daten, die sich auf dem zur Reparatur übergebenen Gerät befinden, werden von FixPoint grundsätzlich nur verarbeitet oder eingesehen, soweit dies für die Durchführung, Diagnose oder Prüfung der Reparatur erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den jeweiligen Verarbeitungszwecken, Speicherdauern und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung von FixPoint.
§ 15 Verbraucherstreitbeilegung
FixPoint ist nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
Soweit für FixPoint künftig eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren besteht, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen entsprechend aktualisiert.
§ 16 Kontakt
Bei Fragen zu Ihrem Reparaturauftrag, zur Abholung, Lieferung, Reparatur oder Garantie können Sie FixPoint unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
FixPoint
E-Mail: kontakt@fixpoint.live
Website: fixpoint.live
Die vollständigen Anbieterangaben finden Sie im Impressum auf fixpoint.live.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@fixpoint.live. Die vollständigen Kontaktdaten des Vertragspartners finden Sie im Impressum auf fixpoint.live.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Haben Sie verlangt, dass die Reparaturleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über die Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungen erlöschen, wenn FixPoint die Dienstleistung vollständig erbracht hat, nachdem Sie ausdrücklich verlangt haben, dass FixPoint vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Die gesetzlichen Voraussetzungen für Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden.
An:
FixPoint
E-Mail: kontakt@fixpoint.live
Die vollständigen Anbieter- und Kontaktdaten finden Sie im Impressum auf fixpoint.live.
Hiermit widerrufe ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Reparaturleistung:
Reparatur / Auftragsnummer: ______________________________
Bestellt am: ______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.